株式会社エフアイエス（以下「当社」という）では、従前よりお客さま本位の業務運営に取り組んでまいりましたが、更にこの取り組みを高度化させ、お客さま本位の業務運営をより一層推進するため、「お客様本位の業務運営に係る方針」（以下「当方針」という）を策定いたしましたので、公表いたします。

運営方針１：お客さま本位の業務運営のための体制の整備と徹底

常にお客さまの立場に立ち、お客さまの最善の利益の実現を目指します。

【主な取組み】

●お客さまから寄せられた苦情、相談、要望や感謝について、「お客さまの声」として記録し、保険会社のシステムを利用し実施されるWebアンケートの結果を定期的に共有するとともに、特に苦情については真摯に受け止め、迅速に対応し、原因究明と分析を行い、再発防止に向けた業務改善に努めてまいります。

●当社が提供する商品内において、お客さまの意向に沿わない保険商品の推奨、販売をし、お客さまの利益が損なうことがないよう、取扱い保険会社の研修等に定期的に参加し、情報共有を行い、従業員教育を徹底し、各商品について保険会社からの視点、販売する者としての視点からその結果の監視・観察を継続しています。

運営方針２：お客さまの意向把握の徹底

お客さまの意向をしっかりとヒアリングし、ニーズの把握を誠実かつ確実に実行し、真にお客さまに合う商品のご提案をいたします。

【主な取組み】

●お客さまの意向やニーズの徹底的な把握に努め、お客さまにふさわしい商品・サービスをご提供するため、定期的に商品の研修を取扱い保険会社と打ち合わせの上開催しています。

●お客さまのご意向を確認するため、保険商品をご説明する機会を複数回設け、保険商品の設計書や保険会社発行の資料を用いるなど、お客さまが保険内容を理解し、納得した上での申し込みに至るまでの時間を確保するご提案を行います。

●お客様のご意向とニーズ、家族構成や経験、財産の状況とを総合的に勘案し、適切な商品設計を行い、受け取る手数料が多い等の利己的都合によって、商品やプランを提案することはありません。

運営方針３：充実した情報のわかりやすいご提供

お客さまにとって重要な保険商品に関する情報をわかりやすく、その内容をご理解いただけるよう、保険の必要性等、充実した情報をご案内、ご提供いたします。

【主な取組み】

●お客さまに保険商品をご案内する前にお客様のニーズの確認をしっかりと行い、そのニーズにあった商品をご案内できる時間を確保できるようお客さまのアポイントを頂戴します。

●お客さまのご意向が明確でない場合については、提案書やパンフレットを用いて、お客さまのニーズを引き出し、そのニーズにあった内容を改めてご提案、提供するよう体制を整えております。

運営方針４：法令遵守への取組み

お客さま本位の業務運営を実現するため、法令遵守を徹底いたします。

【主な取組み】

●金融事業者として職業倫理の定着を図るため、コンプライアンスやお客さま本位の業務運営に関する役職員への定期的な教育を行ってまいります。

●コンプライアンスに関する教育にあたっては、ルールの確認だけではなく、具体的な事例を用いた研修を行うなど、コンプライアンスの理解が定着するように研修教材等を工夫してまいります。

運営方針５：お客さま本位の業務運営を実践するための従業員教育

従業員一人ひとりが当方針を理解し、実践できるよう教育を行います。また、当社の実践状況については継続的に検証するとともに、お客さまの声も踏まえ、本方針及びこれに基づく取り組みについての定期的な見直し行います。

【主な取組み】

●保険に関する十分な知識を身につけた専門性の高い人材を育成するために、基本的にお客さまに商品の内容を説明する従業員に対して、コンサルティングコース（損害保険）、専門課程・応用課程（生命保険）といった資格の取得のカリキュラムを組んでいます。

●当社の実践状況についての検証については、自己点検等の監査を終えた後、業務管理責任者が保険会社の担当と連携の上、方針に沿った取組みが実際にできているかの確認を行います。